MEIN VIAWIN · DATENSCHUTZ
Datenschutzhinweise zur App
Stand: 02.11.2026 · Mein VIAWIN und das zugehörige VIAWIN-Kunden-CRM
Kontolöschung ohne Anmeldung anfragen · support@viawin.ch
Verantwortliche Stelle und Kontakt
Viawin GmbH, Sihlbruggstrasse 105, 6340 Baar, Schweiz, ist für die Bearbeitung deiner Personendaten in Mein VIAWIN und dem zugehörigen Kunden-CRM verantwortlich. Für App-Support und Datenschutzanliegen erreichst du das betreute VIAWIN-Team unter support@viawin.ch.
Wofür wir Daten benötigen
Wir bearbeiten Angaben für die Einrichtung und Absicherung deines persönlichen Zugangs, die Versicherungsberatung und Mandatsbetreuung sowie für die Bearbeitung deiner Anliegen, Unterlagen, Termine und Nachrichten. Dazu gehören Name, Kontakt- und Adressangaben, Geburtsdatum, bestätigte Kunden- und Unternehmenszuordnungen, Policen, Prämien, Fristen, Schadenangaben, Dokumente und gegebenenfalls Unterschriftsnachweise. Je nach Anliegen können eingereichte Unterlagen auch besonders schützenswerte Gesundheitsdaten oder Finanz- und Identitätsangaben enthalten. Reiche nur die erforderlichen Angaben ein.
Zugang, Geräte und Protokolle
Zur Anmeldung und Zugriffskontrolle bearbeiten wir Anmelde- und Gerätefreigaben sowie die erforderlichen Sicherheitsnachweise. Die App überträgt Daten zum CRM über HTTPS; Zugriffsschlüssel werden im geschützten Gerätespeicher abgelegt. Bei optionaler biometrischer Entsperrung erfolgt die Prüfung auf dem Gerät. VIAWIN erhält dabei keine Fingerabdruck- oder Gesichtsvorlage. Für Betrieb, Fehlerklärung und Missbrauchsschutz fallen technische Zugriffs- und Sicherheitsprotokolle an, insbesondere mit IP-Adresse, Zeitpunkt und Ergebnis eines Zugriffs.
Dateien, Kamera und Benachrichtigungen
Kamera und System-Dateiauswahl dienen dazu, von dir ausgewählte Fotos oder Dateien zu deinem Anliegen einzureichen. Die App liest kein Kontaktbuch aus und verlangt keinen Zugriff auf GPS-Standort oder Mikrofon. Ausgewählte Dateien können bereits Metadaten wie Aufnahmezeit oder Ortsangaben enthalten. Lokale Fristerinnerungen sind freiwillig und können in den App- oder Geräteeinstellungen deaktiviert werden. Die aktuelle Version verwendet keinen aktiven serverseitigen Push-Versand und keine Werbe- oder Marketing-Analyse-SDKs.
Eigenes CRM und technische Dienstleister
App- und Kundendaten werden im eigenen VIAWIN-CRM auf dem von VIAWIN betriebenen Kundenserver in der Schweiz geführt. Für diese App-Daten besteht keine parallele Kundenführung in Odoo. Externe Sicherungen erfolgen verschlüsselt über Infomaniak Swiss Backup in der Schweiz. Der E-Mail-Versand zur Kontosicherheit nutzt Hostpoint; wenn du uns per E-Mail kontaktierst, werden dein Anliegen und die E-Mail-Metadaten über die eingesetzten Maildienste bearbeitet. Infomaniak und Hostpoint werden für ihre jeweiligen technischen Aufgaben eingesetzt. Der Vertrieb und die Installation über Google Play sowie die von dir genutzten Geräte- und E-Mail-Dienste unterliegen zusätzlich den Datenschutzhinweisen ihrer Anbieter.
Wer Inhalte erhält
Berechtigte VIAWIN-Mitarbeitende bearbeiten deine Angaben im Rahmen ihrer Aufgaben. Zugriffe auf persönliche und Unternehmensprofile werden gesondert freigegeben. Versicherer oder andere für dein Mandat erforderliche Empfänger erhalten die für den konkreten Auftrag nötigen Informationen im Rahmen deiner Weisung, der erforderlichen Berechtigung oder einer gesetzlichen Pflicht. Eine Eingabe in der App ist keine Bestätigung, dass eine Meldung bereits beim Versicherer eingegangen ist. Daten werden nicht für Werbung verkauft. Falls für einen konkreten Auftrag eine Bekanntgabe in einen anderen Staat erforderlich wird, sind Empfänger, Staat und gegebenenfalls erforderliche Schutzmassnahmen vor dieser Bekanntgabe zu klären.
Aufbewahrung und Löschung
Wir bewahren Angaben auf, solange sie für den jeweiligen Zugang, einen laufenden Auftrag, gesetzliche Aufbewahrungspflichten oder konkret begründete Nachweis- und Sicherheitszwecke erforderlich sind. Kontozugang und Versicherungs-/Mandatsunterlagen werden dabei getrennt geprüft. Bei einer Löschanfrage klären wir die betroffenen Daten, deren Löschbarkeit sowie den Grund und die verbleibende Dauer einer notwendigen Aufbewahrung und teilen dir das Ergebnis mit. Sicherungskopien werden in diese Prüfung einbezogen; notwendige Aufbewahrung bedeutet keine weitere freie Nutzung der Daten. Das Entfernen der App vom Gerät löscht nicht automatisch dein Konto oder deine Vertragsunterlagen.
Deine Rechte und dein Anfrageweg
Du kannst Auskunft, Berichtigung und die Prüfung einer Löschung oder einer Einschränkung der Bearbeitung verlangen. Nutze in der App Profil → Einstellungen → Datenschutzanfrage oder kontaktiere support@viawin.ch. Für eine Kontolöschung steht zusätzlich der unten verlinkte öffentliche Anfrageweg ohne Anmeldung und ohne installierte App zur Verfügung. Bevor eine Kontoaktion erfolgt, prüfen wir deine Identität und gegebenenfalls die Vertretungsbefugnis. Eine Anfrage löscht oder sperrt noch kein Konto und kündigt keine Versicherung. Gesetzlich notwendige Ausnahmen werden bei der Bearbeitung begründet.
Jugendliche und Änderungen
Mein VIAWIN richtet sich an Personen ab 16 Jahren. Ob ein persönlicher Zugang und ein bestimmter Auftrag bei Minderjährigen eine gesetzliche Vertretung voraussetzen, wird bei der Freigabe und Betreuung geprüft. Diese Hinweise beschreiben die vorliegende App-Version; bei wesentlichen Änderungen der Bearbeitung werden sie angepasst.